Klantreis Programma

De ideale klantreis

Een klantreis is geen funnel. Het is een dynamisch spel van verleiding, beleving en beslissingen. Waarin elk touchpoint telt. Met dit programma brengen we jullie volledige klantreis in kaart, van eerste contact tot loyaliteit.

Plan een kennismaking

  • Introductie

    In zes weken analyseren we samen waar je doelgroep staat, wat ze nodig heeft en hoe je op elk moment van waarde kunt zijn. Geen invuloefening, maar een strategisch en creatief traject dat leidt tot meer conversie, meer loyaliteit en een merk dat op elk moment klopt.

    • Vorm: incompany, interactieve sessies
    • Duur: 6 weken
    • Kerngroep: sales & marketing
    Dit wil ik ook!Neem contact op

  • Aanpak

    • Quickscan

      We starten met klantinterviews, data-analyse en een interne verkenning van de huidige klantreis. Zo halen we zowel binnen- als buitenperspectief op. Waar zitten de sterke en zwakke schakels?

      Quickscan

      We starten met klantinterviews, data-analyse en een interne verkenning van de huidige klantreis. Zo halen we zowel binnen- als buitenperspectief op. Waar zitten de sterke en zwakke schakels?

    • Visualiseren

      We maken de huidige klantreis visueel. Van eerste contact tot loyaliteit. Bij elk touchpoint brengen we de beslisstructuur in kaart. Wie is hier de beïnvloeder, wie beslist? En wat is hun behoefte op dat moment?

      Visualiseren

      We maken de huidige klantreis visueel. Van eerste contact tot loyaliteit. Bij elk touchpoint brengen we de beslisstructuur in kaart. Wie is hier de beïnvloeder, wie beslist? En wat is hun behoefte op dat moment?

    • Verleiding

      We analyseren waar en hoe je klanten kunt verleiden om door te gaan. Van content tot service, van persoonlijke aanpak tot slimme technologie. Waar kan je waarde toevoegen? Hoe kan je op de juiste momenten verrassen, helpen en inspireren?

      Verleiding

      We analyseren waar en hoe je klanten kunt verleiden om door te gaan. Van content tot service, van persoonlijke aanpak tot slimme technologie. Waar kan je waarde toevoegen? Hoe kan je op de juiste momenten verrassen, helpen en inspireren?

    • Loyaliteit

      We zoomen in op retentie: hoe zorg je dat mensen blijven terugkomen en fan worden? Welke triggers, ervaringen en incentives helpen daarbij?

      Loyaliteit

      We zoomen in op retentie: hoe zorg je dat mensen blijven terugkomen en fan worden? Welke triggers, ervaringen en incentives helpen daarbij?

    • Consistentie

      We zorgen dat je merk klopt in élke fase: in beeld, toon, gedrag en service. Alle contactmomenten - online én offline - met dezelfde energie, toon en uitstraling. Voorzien van duidelijke afspraken en formats die iedereen kan gebruiken.

      Consistentie

      We zorgen dat je merk klopt in élke fase: in beeld, toon, gedrag en service. Alle contactmomenten - online én offline - met dezelfde energie, toon en uitstraling. Voorzien van duidelijke afspraken en formats die iedereen kan gebruiken.

    • Activatie

      We bouwen samen een praktisch actieplan. Welke verbeterpunten pak je eerst op? Wie neemt de lead? Hoe meet je succes? We sluiten af met een sessie waarin we jullie team trainen om de klantreis zelf te blijven optimaliseren.

      Activatie

      We bouwen samen een praktisch actieplan. Welke verbeterpunten pak je eerst op? Wie neemt de lead? Hoe meet je succes? We sluiten af met een sessie waarin we jullie team trainen om de klantreis zelf te blijven optimaliseren.

    • block-image

      Hoe werkt het?

      Bij Brilliant Orange Club geloven we dat succesvolle merken beginnen bij mensen. Niet alleen bij de medewerkers, maar zeker ook bij de klant. Wie zijn je klanten? Wat voelen, verwachten en beleven ze op elk moment dat ze met jullie merk in aanraking komen?

      In dit compacte programma nemen we jullie marketingteam mee op reis. We brengen samen de volledige klantreis in kaart, optimaliseren de contactmomenten en zorgen dat jullie team het daarna zelf kan. Zonder poespas. Met direct resultaat.

    • block-image

      Je ontvangt:

      • Quick scan & analyse

      • Klantreisvisualisatie / customer journey

      • Praktische verberlijst en quick wins

      • Concrete formats en richtlijnen

      • Activatieplan met verantwoordelijkheden

      • Teamtraining om zelfstandig verder te werken

    • block-image

      Waarom Brilliant Orange Club?

      • We kijken verder dan standaard journeys: we bouwen beleving én beweging

      • We combineren strategie, creativiteit en gedragsinzicht

      • We maken het concreet en visueel, zodat teams er echt mee kunnen werken

      • We combineren strategie met spelplezier, creativiteit en lef

  • Wat levert het op?

    • Meer sales, terugkerende klanten en loyaliteit

      Meer sales, terugkerende klanten en loyaliteit

    • Meer inzicht in je doelgroep per fase, inclusief beslissers en beïnvloeders

      Meer inzicht in je doelgroep per fase, inclusief beslissers en beïnvloeders

    • Betere afstemming tussen sales, marketing en service

      Betere afstemming tussen sales, marketing en service

    • Een betrokken team dat. zelfstandig kan doorbouwen

      Een betrokken team dat. zelfstandig kan doorbouwen

  • Interesse in onze programma's, of er één op maat ontwikkelen?

    Interesse in onze programma's, of er één op maat ontwikkelen?

    Wij hebben er zin in! En zijn klaar om jou te helpen.

    Plan een kennismaking of download het programma-overzicht voor meer informatie over onze aanpak. Liever een programma op maat, afgestemd op jouw uitdaging en team? Dat ontwikkelen we graag samen met jou.

    Programma-overzichtProgramma op maat
    Interesse in onze programma's, of er één op maat ontwikkelen?